楊國東:服務營銷助客戶,夯實基礎創價值

10/04/2023


楊國東,濰坊玖瑞蛋禽料營銷人員,自
2015年濰坊玖瑞成立就和公司一同成長,7年多憑著對蛋禽銷售的一腔熱愛,以真誠感動客戶,以服務贏得市場,現月銷量500多噸。

 

半路轉做飼料銷售的他,用誠信與執著打開銷售之門。原來做過電焊、機械設備安裝,沒想到會在棚舍管理、設備維修方面大放異彩,成了銷售業務開展的優勢助力;做過廚師的他,也樂于做一手美食邀請同事到家小聚,品美食,聊工作,真正將工作和生活融入到了一起,和同事處成了朋友。

 

平常做的就是應該做的。客戶遞過的那杯水,切好的那塊西瓜,握手感謝的瞬間,都讓我心里很暖,能給客戶減少一些損失,付出是值得的,在這個過程中,被需要,被認可讓我有更長足的信心。”楊經理淡然的說。

 

“平常做的就是應該做的。”話語很樸實、真誠、內斂,也很平常,但正因為這份“平常”才能把工作干出成績,把生活活出色彩。

深夜幫挑雞,服務營銷贏客戶
 

 

2022年初開始和濰城豐逸雞場擴大合作,協助雞場管理提升養殖環境。正好趕上雞場挑雞,經常夜里1點開始挑雞一直挑到早上五點,連續駐場十幾天。就這樣白天跑業務,晚上挑雞,成了楊經理那段時間的日常。2棟6萬只雞舍每棟挑出6000多只不下蛋及下軟皮蛋的雞媽媽,1只雞節省成本50元,雞場老板很滿意。

 

進入雞場,發現雞舍通風有進風漏氣問題,主動改造;到雞舍看雞群情況,料槽太多易霉變,調勻料器,讓雞媽媽吃上干凈新鮮的料;針對換羽雞群產蛋不穩定,查看前期防疫根據抗體水平出具調整方案,結果抗體提高,雞群外觀轉好。如此只有真心為解決問題而來,才能贏得客戶的真心。

 

給新上崗場長講解養殖知識,幫其快速了解雞場情況,協助制定防疫程序,人員管理程序。楊經理不只是教給他們怎么干,而是考慮怎么才能幫助他們自己發現問題,解決問題。雞場場長有事,一個電話楊經理就直接過去代班。

 

誠心服務客戶,熱情幫助客戶。只有持續高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意度,才能形成客戶對公司的依賴,最終達到客戶和公司的雙贏。
 

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“多面手”加持,維修優勢來助力

 

幫養殖戶改造雞舍、看病、抓雞、防疫,就是讓養殖戶安心地養雞。養殖戶很多雞舍問題、改造問題,管理和防疫問題日漸突出。養殖場老板對于風機等設備維修、雜亂電線線路改造,水線清洗細節關注等越來越重視,并關注養殖環境和養殖數據的效益最大化。楊經理以前機械設備安裝維修的優勢,這時完美的助力了一把,堪稱飼料銷售界雞場設備管理的“扛把子”。

 

提供雞場整體管理提升方案,是楊經理服務營銷的法寶之一。客戶徐老板的雞場產蛋率一般,楊經理從廠區擴建,加藥設備,通水線,改水簾,做好通風一系列動作以后,慢慢產蛋性能轉好,進而建立了良好的合作關系。夏季高溫高濕又幫助徐老板雞場合理降溫,讓雞媽媽喝上干凈的水,不容易得胃腸道疾病,大大降低了死淘率。

 

“很多熟悉的養殖戶,遇到有些自己解決不了的問題,就打電話問有時間嗎??蛻粲行枨?,我也很高興去幫這個忙。有些客戶說:“這事多虧了你,你什么都懂。如果等廠家過來需要很長時間,可能這個事情就耽誤啦。”有些客戶看到咱忙的滿頭大汗,有的熱情遞杯水,有的切好西瓜,有的還留下來吃飯。每次心里很暖,感覺付出是值得的。”

 

想客戶所想,急客戶所急,楊經理經過幾年的不斷努力,銷量和客戶結構均有大幅度的提高,在不斷地磨練中營銷水平也得到了很大提升。

 
 
傾心服務,甘于奉獻
 

“疫情期間,印象最深的就是想辦法給壽光客戶送料,壽光當時防控很嚴,我們團隊幾位同事想辦法尋找合適送料道路,幾個人把大路小路,所有路口都看遍了。村子封著,我們就一包包傳遞,養殖戶再用三輪車拉回家,那天我們連同司機三個人扛了10噸料??雇旰芾?,胳膊疼,腰腿也疼,是真累。渾身濕透了,高興的是養殖戶沒耽誤用料。當時就想著一點,不能餓著雞。咱得對得起養殖戶對自己、對公司的信任。”楊經理很自豪地回憶起這個情景。

 

能干又務實的楊經理,疫情期間生產上有些外地同事回不來,在投大料崗位頂崗半個多月,無抱怨無牢騷主動擔當。“我自己家離公司很近,就去車間幫忙,有時候不能分得很清楚,咱能干的就得干。”說得輕描淡寫,但卻讓人動容。

 

“平時都是提前兩三天安排好工作計劃,如果有客戶打電話有急事,就及時調整計劃,每個工作階段都會明確下一個目標客戶,干了這七八年,每個客戶大小什么情況都了解,養殖量、養殖水平,合作不合作的都很熟,會定期拜訪。拜訪勤奮些,就是要不停地去拜訪,坐坐聊聊天,加深溝通感情。競爭對手也去,但我就是比對手更努力。”

 

工作哪有什么輕而易舉,只不過是腳踏實地,一步步前行。

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這就是楊國東,他不會說什么激動人心的豪言壯語,沒有什么令人自豪的豐功偉績,他只是熱愛自己的崗位,熱愛自己身邊的同事和客戶,日復一日,年復一年的在蛋禽料銷售崗位上默默奉獻著。
 
桃李不言下自成蹊。相信未來的日子,他將時刻以飽滿的工作熱情,做好每一天的工作,服務好每一位客戶,爭取更大的成績。